يوميات مسئول دعم فنى (مقدمة)

بسم الله الرحمن الرحيم

يوميات مسئول دعم فنى

 

بسم الله والحمد لله والصلاة والسلام على خاتم الانبياء والمرسلين … فى قسم تقنية المعلومات يوجد العديد من التخصصات المختلفة مابين مدير تقنية ومدير شبكة ومبرمج و مطور مواقع ….الخ وهناك ايضا مسئول الدعم فنى حيث يعتبر هذا الرجل هو الخط الامامى فى القسم حيث انه اكثر التحاما بالموظفين على الدوام و لهذا الموظف دور كبير فى التعبير على صورة القسم , لهذا هو له دور كبير فى تحسين صورة القسم أو اعطائها صورة سيئة , ومطلوب ان يكون مسئول الدعم الفنى يمتلك بعض من الادوات الاساسية  سوف نتحدث عنها هنا:-

-       ماهو مسئول الدعم الفنى

-       وماهى المؤهلات والمهارات المطلوب توافرها فيه ثم بعد ذلك سيكون مواضيعنا تتوالى عن مسئول الدعم الفنى .

من هو مسئول الدعم الفنى :

هو الشخص المتخصص فى حل مشاكل الاجهزة والموظفين فى الشركة ولديه من المهارات التى تؤهله لذلك سواء كانت على مستوى الهاردوير او السوفت وير .

المؤهلات:

الحد الادنى من المعرفة المطلوبه من مسئول الدعم الفنى هى المعرفة بأساسيات صيانة الاجهزة ( كورسA+  ) وايضا المعرفة باساسيات الكمبيوتر.. كورس ICDL .., ومعرفة متوسطة فى الشبكات..وينصح بكورس N+ و Ccna وايضا server +…. وذلك لكى يكون قادر على مواجهه وحل المشاكل اليومية .

الصفات والمهارات

 هناك بعض النقاط التى لابد ان تتوفر فى مسئول الدعم الفنى :-

-       ان يكون محب لعمله و محب للتعلم لكى يكون قادر على التوصل على اخر المستجدات فى الساحه التقنية

-       القدرة على البحث عن الحلول للمشاكل اليومية.

-       القدرة على الاتصال والتعامل مع الموظفين بصفاتهم وطبائعهم المختلفة .

-       الفهم الجيد للبرامج المختلفة بالشركة .

هذه مقدمة بسيطة وان شاء الله فى المواضيع المتوالية سوف يتم التطرق الى اهم البرامج التى يحتاجها مسئول الدعم الفنى و اهم الادوات والعدد الخاصة به وكيف يتعامل الدعم الفنى مع الموظفين

وغيرها من المواضيع المختلفة التى تهم مسئول الدعم الفنى سواء كان ذلك إجمالا او تفصيلا.

By محمد عز الدين عبدون
www.afinis.co.cc : المصدر